京东自营购买的真我GT大师探索版手机质量有问题
已完结
手机黑屏闪屏，卡顿，卡到重启，发热严重，耗电快，京东客服让去售后检测，去了，检测说有二十多项问题，包括有我看不到的软件，但是出检测报告需要拆机，拆机造成的损坏需要我自己负责，我要求京东负责，京东不同意 我要求换货，京东的七天无理由退换货缺要求我没有使用手机，这还是七天无理由退换货么？并且我这是质量问题。我提出的换货申请被京东拒绝了，要求我补充材料，也就是要检测单，这是个死胡同，拆机才给检测单，但是损坏我自己负责，质量问题凭什么我负责？ 我要求京东给我换一个新手机，并且对我进行赔偿以及道歉，到售后点我跑高速走了很远。 大部分聊天记录是京东客服给我打电话说的，并没有截图录音，下次打电话我会录音
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。
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