霸王条款，不给予退款。本人未收到货。未取货

网友保保 2021-10-06

已完结

霸王条款，本人在2021.10.05在美团优选中购买了一只盐焗鸡，后来在查看评论中发现，这个盐焗鸡是冰冻的。不是现做的。于是本人在10.05日晚上申请退款，平台说商品出库中不能进行此操作，要等到货到取货点才能进行退款操作。商品在2021.10.06到达取货点后，本人（未取货）在平台申请退款。平台却是以商品为水果生鲜类，不支持个人无理由退款（霸王条款），本人也尝试联系客服及团长，得到的答案就是不支持个人无理由退款（霸王条款）

投诉进度

企业完结

2022-03-08 21:00:07

解决方案

其它

处理结果

已联系用户沟通，达成一致，用户认可。

企业跟进

2021-10-09 13:25:01

跟进内容

工作人员已处理。

平台跟进

2021-10-09 09:36:21

平台审核通过

2021-10-06 10:08:44

用户发起投诉

2021-10-06 10:08:42

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