月饼券兑换后二十天未送达，售后拖延时间，商户隐瞒月饼券厂家信息

网友保保 2021-10-08

已完结

9月5号购买月饼券，收到后发现月饼兑换周期过长询问能否退货，商家拒绝，只好正常兑换，兑换后显示正常提货，但是卖家提供的快递单号查不到任何物流信息，按照月饼券上售后号码联系售后但是无人接听，京东客服给了另一个月饼券的售后号码，9月30号下午月饼券售后来道歉说晚上会给回复，但是晚上依旧未收到电话，第二天打过去被告知在国庆假期期间售后不上班。10月8号发现月饼券上找不到任何厂商信息，于是联系京东客服询问，京东客服拒绝提供。在这期间，月饼依然未收到，且没有任何一方给出解释。 和京东客服沟通的主要记录，以及和月饼券售后的联系记录已经附在图中。

投诉进度

企业完结

2021-10-18 13:20:18

解决方案

退货退款,解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-09 08:43:17

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-08 17:55:01

平台审核通过

2021-10-08 11:03:15

用户发起投诉

2021-10-08 11:03:13

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