我于9月26日在同程艺龙平台购买10月7日从绵阳到成都火车票,当时票源紧张,没有硬坐了,平台给我推介了一款保底硬卧,抢票硬坐,我就买了,当时扣款69点5元,他也沒有给我发票面信息,我以为是抢票原因也没追问,到10月7日下午火车要开了也没有给我发票面信息,就给我发了一个抢票失败,退款24小时退回的通知,等我去联系退款事宜的时候,打电话给同程艺龙,他就说,火车已开没有办法退款为由搪塞我,我也不知道找哪个部门投诉,只有报着试一下的思想