购买这个热水器，他跟我说有安装师傅来包安装的，所以到货以后就等安装师傅过来帮我安装，安装师傅来到以后打开了一下包装大概看了一下，因为毕竟安装师傅是专业的他就是看了一下跟我说我们家不适合装这个热水器，他说因为我们家是不能打孔的什么热水器都装不了，只能安装电热水器。叫我退货 其实我买这个热水器也是万家乐安装师傅叫我买的，因为当时我是在另外一家，不过我是在京东买的是强排式的热水器师傅当时也过来说了这个不适合装在洗手间说有毒 安装师傅还拿了我手机说叫我买一个平衡式的，而且安装师傅还跟我只定了这一个款。我就在淘宝上面买了京东那一个就退了，在京东退货的时候是直接退掉的，也没有这么多事情的发生，但是我买这个热水器的时候，我也想着都是他们安装师傅在搞后面，安装师傅又说转不了了，他说当时也没有看清楚 原来我们家不能打孔的 但是也属于没办法，我就想着还是退货，想不到这个商家。我开始跟他说退货的时候他就非常不开心了，直接跟我说早知道就不要在他家买，那我说了我买这个的时候我也是一心想要的，不然我也不会买回来，没事做。浪费了时间浪费了金钱，但是他就跟我说打开了它的泡沫，他影响二次销售了，我就跟他讲你的热水器，我是由始至终没有碰过的，都是你们的安装师傅打开有你们安装师傅去安装，然后你们自己的安装师傅比他专业的标准，判定这个热水器不适合叫我退货的。我说如果你现在要找茬你也可以联系你们的安装师傅确定一下是不是这种情况当时商家就跟我说他不会联系安装师傅叫我自己找安装师傅退，就是没理由跟我讲了。后面我联系了，店小二她才无奈，给我同意退货，但是我万万没想到到货了，以后他居然故意拒签，说是有划痕。然后我找了安装师傅安装师傅也表示很无奈，他说他只是打开看了一下全程，我作为一个受害者，浪费了，我很多时间。这种人太恐怖了，想方设法都不给我退。那他说如果有划痕的话，我都觉得是他发过来的时候都有，因为确实我们都没有去碰过那个热水器就只是师傅打开看了一下按正常来说一个专业的师傅肯定只适合就不要去打开，因为会影响到后面退货，所以师傅也只是看了一下而已。希望能圆满解决。