同程旅行火车票退款

网友保保 2021-10-08

已完结

因为我这个火车票是中转的，在我坐上第一程火车的时候，我咨询了同程的客服第一程火车会不会晚点，客服告知我不会晚点，让我安心坐就行，我第一程到达以后发现晚点了，第二程火车没有坐到，第二程火车导致我损失了424，然后我赶行程，又重新买车票两个人一共花了349，到达以后我还得花400坐大巴到我要去的地方，我买一个火车票花了1173，而且这个车票是我6号要乘坐的，我5号买的直达的都没有人告知我停运，特别耽误我的行程还有时间。然而我联系了同程客服，他们处理问题一直在推卸责任，到最后告知给我100代金券，他们客服告知我的不会晚点，如果当初他们客服告知我会晚点，或者说不知道，我自己通过我自己的判断会自己操作退票，我现在这424没办法去退了，这是同程的责任，我们消费者选择相信他们，出了问题却一直在推卸责任，我现在的诉求就是给我退款424，我之后花的费用我自己承担，以后也不会用他们这个平台了，简直是强制性消费

投诉进度

用户评价

2021-10-11 16:30:48

品牌评分

品牌评价

车次晚点？你们客服告诉我不会晚点，我到了以后已经晚点了，你上面写的，我没有看大屏？我到了火车已经走了，你眼睛能看千里？同程这个垃圾软件，就会扭曲事实，就是一个诈骗软件，国家应该要严打，这件事情处理不好，我会投诉到底，只能你们同程倒闭

企业完结

2021-10-11 08:41:00

解决方案

解释道歉

处理结果

客人投诉的彗行火车票订单号是TW********************027，此单之前交通投诉组那边反馈是客户车次晚点，我司已正常解释，车次晚点并非我司原因，第二成未赶上，此票作废，要求我司承担票款，因晚点车站大屏已通知客户，后客户未赶上第二程，可申请退票，故我司无任何问题，给出方案，补偿2张50元代金券，客户不接受，多次协商无果，故未达成一致结单，建议客人考虑方案。

企业跟进

2021-10-09 13:58:17

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-10-09 10:43:44

平台审核通过

2021-10-08 22:49:20

用户发起投诉

2021-10-08 22:49:18

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