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同程艺龙火车票系统自动添加不认识人员信息并再不知情的情况下自动扣费
2021-10-09
已完结
抢票取消之后,系统自动添加了一个不认识的人员信息,并在不知情的情况下扣费,拨打客服电话态度恶劣,不予解决!
投诉进度
企业完结
2021-10-11 08:40:31
解决方案
解释道歉,其它
处理结果
去电客户关于订单客户表示不认识订单里面的人,此单我司之前核实过订单里面有常旅客名字,故此单我司在原有的方案上退订50元套餐,我司方案保留。
企业跟进
2021-10-09 15:10:45
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2021-10-09 15:06:09
平台审核通过
2021-10-09 11:29:25
用户发起投诉
2021-10-09 11:29:23
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投诉信息
同程旅行
入驻企业
投诉问题:
其它
/
自动扣费
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
667.00元
投诉编号:
94941047
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