中国铁路列车停运，超过30天12306不办理退款
网友保保
已完结本人于2021年7月21日在12****PP购买了两张7月24日发车K2286贵阳至四平卧铺，价格总计1170，后列车停运，因之前已购票过一次，也出现停运，以为自己已经办理了退票手续，后发现退款一直未到账，多次拨打12306坐席忙，近期打通12306客服电话，查询是因为本人未在网上办理退票，钱款无法退回。我认为这严重损害了消费者权益，首先，这项规定很不合理，这项消费是真实存在的，有效期为何只有30天，超过30天在APP上都无法查询。第二，是因为铁路部门原因导致了火车停运，按理到30天钱款应自动退回。第三，要求我必须在30天内办理退票，如不办理钱款不予退回，并没有告知本人这样的后果，并且在临期时也没有做出响应提醒。
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