收到瑕疵物品，京东拒绝退款，现物品被取回，款项也被京东收了，要求退款
网友保保
已完结7月中秉持对京东自营的信任，在京东商城购买了coach的包包，京东 快递人员未经本人同意也未经本人当面查验包包自行签收。而由于抗疫原因没能当天及时回去查看包包，在回家后查看了包包发现有划痕，并在7天内打电话致电京东客服反映问题，京东客服要求上传包包外观证明包包未使用，包包所有包装皆在，连包着链头的纸张都未撕掉，我将照片上传了给客服后，客服说确认确实是划痕，但因无库存了不能换货，只能给予200块补贴，还能给予返厂维修。考虑奢侈品包包怕在外面维修会有色差，我要求了返厂维修。因为是准备七夕出游使用的，取件后我跟客服确认维修时间，客服表示7到15日能返回给我。15天的时间刚好卡在出游当天，我怕来不及，跟客服表示了要不还是退货，我在其它平台购买。客服表示退货需返厂检修后才能确定退货，15天内如果不能处理完会自动帮我退货。而过了14天，看着时间一天又一天逼近，我致电客服，客服表示不能退货，还没检测完毕。此时已经到我的旅程安排日期，我只能另外购买了一个包包，已造成我的损失。我要求按之前承诺退货，客服坚决表示不行，最后过了20天，客服表示检测了说不是质量问题，是人为原因造成划痕，我问有什么证据，客服表示没有。呵呵！但为了客户体验，愿意加补到300块钱补贴。我拒绝，我提出质疑一，如果是正品，为什么会没有出厂检查，就有这样的质量问题？二，而为什么作为奢侈品，为什么快递人员未经本人同意就签收。三、为什么承诺的7到15天做不到。客服说只能说抱歉。呵呵，然后说会将包包返寄给我，我表示拒收！而这一次，快递人员再次未经过我同意自行签收包包。我致电客服表示拒收后，京东取回包包后，再无下文。而到现在10月中，物流里显示已经签收，并收了我的钱，但是我什么都没收到！京东这是想直接吞我一个弱势消费者两千多块钱？要求退款处理
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