充错号码，广西中国移动未予退款或调账，欺骗消费者

网友保保 2021-10-10

已完结

2021年10月7日21点42分，本人在淘宝平台中国移动官方旗舰店充值100元话费，充错号码，第一时间联系客服，说明原因，要求退款或者调账，客服以话费不支持7天无理由退款为由拒绝退款。充值页面并无该说明，也没有客户在充错情况不允许退款等说明，完全侵害了消费者的合法权益，中国移动的不支持7天退货未尽到事前告知义务，消费者有权利要求中国移动进行退款。

投诉进度

平台完结

2023-03-06 18:24:19

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，对于充错话费问题消费保无法提供直接帮助，因充值号码是您自行输入，金额即时到账，运营商及充值平台也无法作退款处理。建议您联系充错号码的机主协商。

平台跟进

2021-10-11 16:15:27

平台审核通过

2021-10-10 04:32:06

用户发起投诉

2021-10-10 04:32:04

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