寺库拖延退款不给答复，无人工，不受理，欺骗消费者

网友保保 2021-10-10

已完结

本人于6.23购买的服装用于赠送，海外延迟发货可以理解，但订单数月不确定，收取货款后没有订单信息，没有物流信息。申请退款后又是长达数月的退款审核，期间找了数次客服均为机器人回复，以系统升级为由搪塞，退款数月连审核结果都没有。期间人工电话也无法接通，订单至今没确认，也没退货信息，但早就在六月就以收取费用

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:17:23

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-06 10:16:28

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-10-10 10:12:31

用户补充投诉

2021-10-10 04:53:26

补充内容

长达数月沟通无果

平台审核通过

2021-10-10 04:45:17

用户发起投诉

2021-10-10 04:45:15

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