寺库不发货要求退款
已完结
2021年9月25日我于寺库平台花了3479.2元购买了一双圣罗兰男士布鞋。于2021年10月9日未发货情况下申请退款。到今天为止显示进度一致为“退款审核中”，10月9日联系联系APP在线客服得到的答复是目前寺库系统正在升级，无法办理任何退款，需要等到系统升级完成后才可以安排退款，升级时间不确定，经查询得知系统已经从七月初开始升级，到目前为止仍然没有升级完成，这一过程非常不合理！且询问标准退款是1-3个工作日。2021年10月10打电话给客服热线一直无人接听，在线App客服联系不上，排队前面几十人要求耐心等待，几次刚好到我就显示连接失败。要求退款是消费者的合理诉求，而寺库已经无法承诺是否可以给客户退款了！有诈**嫌疑。请求12315平台介入，要求寺库立即退还所有购买款项并向消费者郑重道歉，赔偿所有损失！谢谢
投诉进度
企业完结
处理结果
订单处理完成。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
补充内容
企业处理是假的么？一直不见处理。
用户补充投诉
补充内容
客服热线打不通，线上客服也联系不上，网站却照样经营！可恶！
用户补充投诉
补充内容
为什么相关部门不理？几个月都以系统维护为由不发货不退款，网站还照样经营。这样下去更多的人会上当受骗！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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