化妆品买回来,朋友告诉用的效果不好!我妈过敏体质之前在抖音买过一回化妆品就过敏了!这次买回来后打开一盒看看和朋友买的一样。上午到货下午就退回了!自己拿的运费,现在商家已开封产品一盒商品,拒绝退全款,要不就扣25元钱。我要退货的时候告诉客服并且问他有运费险吗?就是不回答我。等他收到货告诉我不能退全款。这不是骗人吗?