京东苹果自营店购买的产品质量缺陷拒不退货。

网友保保 2021-10-10

已完结

2021年9月在京东apple自营店购买iP************ax手机一台，到手后发现在暗光环境下屏幕为阴阳屏，具体表现为，暗光环境下，白色界面（例如微信）屏幕左边为表现正常的白色，但屏幕右边为红色！非常明显，极度影响使用。黑色背景下，屏幕右边泛红很严重。白色背景难以拍到，黑色背景屏幕表现如下图。之后退货给京东，京东送至苹果售后检测，2021年10月10日18时许，收到京东售后电话，京东售后表示：经苹果售后检测，没有硬件问题，拒不退货退款。 10000元的手机，美国的苹果，这么嚣张的？在中国大陆欺负消费者，对质量问题拒不承认，国产品牌小米，oppo，vi****00块的手机绝不会出现这样的问题。 特投诉京东苹果自营店，希望能得到妥善处理，谢谢。

投诉进度

企业完结

2021-10-11 15:29:36

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-11 10:56:44

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-11 10:14:48

平台审核通过

2021-10-10 18:35:03

用户发起投诉

2021-10-10 18:35:01

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