投诉得物平台不提供三包服务，鞋面出现断裂

2021-10-11

已完结

在得物买的AJ 8月份购买，正常使用，于10月份发现鞋面破损+脱胶的情况，怀疑AJ为假货，诉求为：换货或者退货，在三包范围之内，这双鞋已经没法穿了

投诉进度

企业完结

2021-10-13 16:30:48

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

企业跟进

2021-10-12 16:17:16

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2021-10-11 15:45:35

消费保投诉平台审核通过

2021-10-11 10:44:47

用户发起投诉

2021-10-11 10:44:45

投诉信息

得物

投诉问题：

商品丢失/损坏

投诉诉求：

更换退款

涉诉金额：

907.00元

投诉编号：

94943108

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