得物平台提供的快递搞错单号,让客户承担损失

damien

已完结
10/8本人在得物app平台出售两双鞋子,并选择平台寄件(即平台联系快递上门取件),支付相应快递费各12元。10/10晚本人收到短信提示出售的两双鞋子平台鉴别不通过,相关交易关闭。打开得物app查看具体原因发现,快递原将两个单号填反,导致平台鉴别时发生“货号与订单不符”的问题。查看原因后本人立即与得物app平台的在线客服联系,客服表示24小时内有专员电话联系。10/11早上8点多本人发现因为鉴别未通过,得物app平台已将两双鞋子寄回给我,付款类型是到付。10/11上午9:48本人收到得物app专员电话,给出的解决方案有两种,1.每笔交易补偿一张20元的卖家抵用券,共两张40元。2.专员向她的领导申请退还我当时寄出两双鞋子的运费,一共24元。两种方案只能选择一种。以上方案本人拒绝,沟通无果,本人提出需要专员的领导直接联系我,该专员表示要去请示领导,但态度非常不好,打断本人说话并挂断电话。目前本人诉求:1.平台承担本人寄出时的运费,两双鞋各12元,共24元。2.平台承担两双鞋寄回的费用,金额暂时不详,本人还未收货,预计共24元。3.平台承担交易保证金,两双鞋各28元,合计56元 4.其他补偿,如卖家抵用券等。

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