没货不通知,退款一直说寺库系统问题

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在2021年5月5日,我在寺库上面购买了一条gucci围巾,但是一直没有发货,说疫情问题,但是平台不会主动联系本人,每个月我都自己问一次,都说没发货。直到今年9月3日,申请退款,短信回复3天内退款,然后过了一个多月目前都还没退,说系统问题,人工退款。打电话投诉无果,求平台帮忙退款。

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