VIPKID擅自更改商品内容，要求退费处理
VIPKID于10月10日群发家长微信，告知必须在10月12日更改已经购买的课程内容，从原来一对一线上外教，更改为一对多AI外教，商品发生变更没有提前电话联系消费者主动说明原因，家长被动看到消息询问班主任后，班主任态度非常强硬，且服务态度180度转弯，只有转新课程这条路，无法退费，消费者可以采取其他方式进行申诉，目前VIPKID公司答复就是这样，找谁都没用，不要为难打工人；我询问公司地址，班主任说自己上网查。 我强烈要求上级回复后，最后班主任说可以帮助提交退费申请，但是我剩余56课时主修课时，精品公开课课时89课时，只能够退费26课时，因为其他是赠送课时，系统消耗课时是先消耗家长自己缴费课时。我在VIPKID学习4年多，每次都是在还没有消耗完课时包的赠课就开始被催着续费课程包，自然无法完赠课。 后续班主任又说退费时长处理非常长，不是她能够控制的，她要先提交退费申请，然后内部人员帮助排队处理，大概处理完毕要到11月底才能处理，这也是完全不能接受的，在VIPKID 自己要全面改变商品的情况下，要求所有损失都要家长自己承担，并且内部处理流程还这么拖沓。我要求班主任把退费申请处理后当天截图发给我，班主任只是说提交，也没有截图，我不知道她是否提交。 针对VIPKID目前课程内容和形式擅自变更，且售后服务的多次推诿，让一个喜欢VIPKID的忠实粉丝心凉，我目前诉求：1、要求VIPKID针对目前剩余的56课时主修课和精品公开课89课时进行退费 2、退费速度请在一周内完成，无法等待50天。
投诉进度
