投诉申通快递员伙同收件人串通调包商品

申通回复:此件单号7760****于09月28日由广东东莞揽件，针对申诉内容所反馈的问题，经核实，申诉人为发件人，此件内件：模型，价格900元，无有效价格证明，未保价，运费不详，申诉前，接到客户来电查询，我司已积极核实，并按破损流程处理，因我司理赔对象为面单发件人或发件人指定的受益人，我司及时短信告知发件人理赔方案（可提供证明），因申诉人对我司处理结果不满意，导致投诉到贵局。针对证据截图信息为第三方平台，我司无法认可，期间申诉人联系我司查询，我司客服人员耐心积极核实处理，并及时回复处理结果，且态度友好，不存在虚假签收，发出的是全新未拆封单层封胶的，原件退回却有多重包装过且商品被拆封过，内件有污迹且破损，客户提供证明称商品是原封完好的拒收的，物流无问题件，快递员没有如实上报问题件情况也没有当天取走拒收件退回，举报快递员存在包庇伙同收件人调包商品行为，损失惨重等情况，此件申诉后，我司于10月22日联系申诉人协商500元告知3-5个工作日打款到位， 申诉人无异议。