商品质量问题，商家和京东客服消极对待不解决

网友保保 2021-10-13

已完结

首次收到货后6.17就给了客观评价，商家拒不承认有质量问题，说是人为干烧不保。因为我额外买了一份一年内换新的服务，10月1日申请后自行承担运费寄回，4号上午商家收到后一声不吭，我于7..8.9日每天询问客服具体发货情况，客服消极回复，一直复制粘贴。我于10月12日下午收到换新的锅，再尝试使用时发现有质量问题，无法正常使用，一插电源就导致整个房间断电跳闸，晚上在尝试有8次左右，白天2次，依旧发现无法使用后，跟客服沟通，京东客服一直说升级专员处理，某个时间段内回复啥的，拖延时间，一直消极怠慢，不处理，还说可以申请售后，退换货时间已过，我无法申请退款，可已经过了将近半个月，我还没收到合理的售后处理结果，他们互相打掩护，我无法得到应有的合法权益，已经影响盗我的生活了，请求平台能够帮我处理

投诉进度

企业完结

2021-10-25 16:55:33

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-13 17:46:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-13 15:28:54

平台审核通过

2021-10-13 15:22:17

用户发起投诉

2021-10-13 15:22:15

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