在得物购买鞋，以收到空包为由不给发货，消费者要求补发，得物拒绝

网友保保_d82af1dc 2021-10-14

已完结

本人于2021年9月28日在网购平台得物购买一双339元的鞋子，原定约6天到货。在逾期未到时，于10月7日第一次询问官方客服原由，官方给出物流异常的理由要求买家取消订单。之后在10月8日告诉买家，货物已经到达，会尽快发货。截止10月14日已多次电话沟通无效，得物平台拒绝发货并一再要求买家取消订单。

投诉进度

企业完结

2021-10-27 18:27:26

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

企业跟进

2021-10-15 10:53:08

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2021-10-15 10:41:28

消费保投诉平台审核通过

2021-10-14 20:14:54

用户发起投诉

2021-10-14 20:14:52

投诉信息

得物

投诉问题：

发货纠纷发货纠纷发货纠纷

投诉诉求：

补发/发货赔偿

涉诉金额：

339.00元

投诉编号：

94947461

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