半个月了都未处理退货退款问题

网友保保 2021-10-15

已完结

本人收到包裹时，就只有一个快递纸盒里面装着破损塑料袋包装的gucci领带，收到货物就立即申请了退货退款，第二天京东快递上门取件，取件以过半个月之久，京东售后都未处理此项订单，中途本人多次询问催促，京东售后都以没有包装盒为理由说要进一步处理，但本人明确表示收到货物时只有快递盒子里面用塑料袋装着的货品，并未有品牌包装盒。京东售后一直未处理状态持续半个月之久，请有关部门及时调查。

投诉进度

企业完结

2021-10-15 20:36:17

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-15 14:08:58

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-15 11:05:58

平台审核通过

2021-10-15 10:28:56

用户发起投诉

2021-10-15 10:28:54

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