买了两样商品一各三个月了，不发货也不退款，客服根本联系不到，全是机器人
已完结
在寺库奢侈品平台App上一个粉底液买了三个月了，不发货也不退货，还有一双鞋子买了一个月了，申请退货，已经成功退货，但就是不退款！联系客服永远在排队，永远没有人工，永远都是机器人语音，真的很无语。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
补充内容
粉底液309一直不发货也不退款。客服永远是虚拟排队机器人。
女鞋2199退货后一直不退款。人工客服永远联系不到，永远是机器人排队中………
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
补充一下该投诉单位为：寺库奢侈品App
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
