霸王条款已退款系统升级为由，拒绝退款

网友保保 2021-10-15

已完结

我2021年8月28日在寺库平台用435元购买了一顶帽子，按照购买约定，1个月迟迟未见发货，于是选择退款。结果，退款一直不给退。从申请退款到现在投诉，中间我找了客服2次，询问退款周期和退款时间。客服明确说退款一般在3—7天，至于具体时间说以退款时间为准。不能退款的原因是因为系统升级，无法人工干预，整整现在快一个月了。我现在投诉寺库霸王条款，要求立即退款。

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:17:00

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-07 13:22:40

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-10-15 16:54:36

平台审核通过

2021-10-15 11:27:27

用户发起投诉

2021-10-15 11:27:25

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