湖南航空疫情期间退票被收取退票费
网友保保
已完结我于9.18在小程序上购买湖南航空9月25日A6****66哈尔滨至无锡航班，而因哈尔滨疫情无法成行，遂于23日在小程序上退票，但因退票时选择了自愿退票而被收取手续费966元，而后对湖南航空投诉无果，现有几点疑问:1.疫情期间不应该响应国家号召无条件退票吗，为何会有限制 2.湖南航空只在官网有退票提示，其他订票渠道如小程序上没有提示，更无短信提示，既然有多种售票渠道，就应所有渠道均提示，而不是只在官网放一个通知。乘客群体有小孩有老人有各种人群，只在官网上发一个通知过于笼统，考虑不全面，并没有做到湖南航空所说的全面告之，且小程序无自愿非自愿退票区别提示，所以造成的误解不应由乘客买单，因疫情期而受影响的行程，更应合理化解决，更人性化更精确些。3.湖南航空应对客户投诉无反应无回应，几次拨打湖南航空电话投诉均无回应，在航空总局投诉后才有工作人员回电，且在没交流完的情况下强硬的挂掉了电话，如此处理问题态度极不专业。
投诉进度
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