京东物流延误导致退单收双倍邮费

网友保保 2021-10-15

已完结

JD************44 9月28日发京东物流从浙江嘉兴发浙江杭州，发了一个星期才到客户那边，物流信息显示30号就在杭州转运，直到4号才分拨出去，4天都在仓库一直不运转。耽误了客户假期卖货，因为是当季衣服，客户等不及已经开车自提的情况下拒签退回了，但是一直过了10天都没有退回厂家，一直把货物放在快递仓库，今天15号了，有快递员说退回来要求收取4百多的快递费。因为快递不保证时效的情况下，还额外增加快递费用。我方认为，京东快递应该承担物流责任。第一：首先找到我我方寄出的物品，并完好无损的情况下退回。第二：因京东物流延误产生的后果需京东承担，不应该收取任何费用。第三：之前打了京东95****16电话，客服说不承担责任，沟通无效，投诉京东！

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:27:40

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-18 11:12:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-10-18 10:51:34

用户补充投诉

2021-10-15 14:18:14

补充内容

10月14日在没有沟通好的情况下，京东物流已双方拒收货物的理由将物品进行销毁处理，并态度恶劣表示按流程办理。此严重损害客户利益！

平台审核通过

2021-10-15 12:57:29

用户发起投诉

2021-10-15 12:57:27

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