韵达快运9.24发货保价后破损9.26到今日无人受理

网友保保 2021-10-15

已完结

9月24日从韵达快运物流潮阳服务部寄出10袋狗粮，其中一包9月26日到货后破损，提供证据理赔。9月30日告知图片不够清晰，重新提供破损照，期间一直无人主动联系后续情况。多次逼问下，发件网点告知该件破损洞较小无法理赔。 每次打韵达官方电话询问处理结果，都是说专员会跟进，专员的处理方式就是打电话询问我：处理了吗？我说没有 ，马上好的，挂电话。至今未有处理。网点也不再受理

投诉进度

用户评价

2021-10-26 10:12:23

品牌评分

品牌评价

根本未处理，至今未赔付

企业完结

2021-10-22 09:00:14

解决方案

其它

处理结果

已跟进处理，并与客户做好解释工作，如后续仍有疑问请直接拔打95546转2电话联系我司处理。

用户补充投诉

2021-10-19 16:29:43

补充内容

10月18日韵达专员回复确认理赔300元。我自行承担亏损100。 10月19日韵达专员又通知网店不愿意理赔! 韵达方反反复复拖延该事情半个多月。期间都由我自行联系，未主动联系解决，极其不讲信用!!!

企业跟进

2021-10-19 16:26:05

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-10-18 10:49:04

用户补充投诉

2021-10-15 14:27:03

补充内容

此单还保价了三千元 保价了破损不赔 还为什么保价?

平台审核通过

2021-10-15 14:08:20

用户发起投诉

2021-10-15 14:08:18

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