小米京东自营旗舰店售小米air2 pro耳机单独一只无法使用

网友保保 2021-10-15

已完结

2020年12月7日于小米京东自营旗舰店购买小米air2 pro耳机，前几天耳机丢失一只后，发现还能正常连接之前连接的手机，在使用过程中发现耳机无法重置使用，经与小米客服联系，其建议将手机中的耳机连接记录删除试试，结果手机也连不上了。经联系小米、京东客服均以缺失一只耳机拒绝维修，均回复只能以换代修，以换代修的政策确实好，但是对于只有一只耳机就不能使用的情况不支持另配一只以便再次使用且不提供修理这是不是霸王条款了呢！

投诉进度

企业完结

2021-10-19 11:09:26

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-18 09:36:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的支持和理解。

平台跟进

2021-10-15 16:53:44

平台审核通过

2021-10-15 16:10:09

用户发起投诉

2021-10-15 16:10:07

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