天猫延保服务撬单、拖延售后处理20天+

网友保保 2021-10-15

已完结

在天猫上购买美的电饭煲同时购买了全保服务，2021年9月25日不能正常工作发起维修申请。系统自动发出通知下午维修人员上门维修，约5到10分钟，收到四川成都一个电话，告知他们是售后中心，系统信息不准，都是需要统一邮寄到成都售后中心后再寄回。我对流程和时效表示质疑，声称所有售后都是统一处理，来回均顺丰，也无需支付运费。之后多次联系，均表示需要更换主板，主板需要申请，时间不确定。期间又有工作人员声称里面发现了蟑螂，不予维修；联系淘宝客服投诉后，又表示购买的是全保，可以维修，但只此一次，以后不能再保。维修好后会联系我寄回。10月14日联系售后，告知5点已经下班。因维修时间过长，维修前商家和售后都同意维修不好免费换新（购买时保修服务也有此说明），因此要求邮寄新品，遭到商家和天猫拒绝。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:39

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-10-18 11:51:27

用户补充投诉

2021-10-15 17:10:54

补充内容

商家又表示可以通过系统上的信息维修，也可以打美的电话到维修网点维修，与之前需邮寄到成都维修的说法大不一样。

平台审核通过

2021-10-15 17:08:47

用户发起投诉

2021-10-15 17:08:45

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