天猫延保服务撬单、拖延售后处理20天+
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在天猫上购买美的电饭煲同时购买了全保服务，2021年9月25日不能正常工作发起维修申请。系统自动发出通知下午维修人员上门维修，约5到10分钟，收到四川成都一个电话，告知他们是售后中心，系统信息不准，都是需要统一邮寄到成都售后中心后再寄回。我对流程和时效表示质疑，声称所有售后都是统一处理，来回均顺丰，也无需支付运费。之后多次联系，均表示需要更换主板，主板需要申请，时间不确定。期间又有工作人员声称里面发现了蟑螂，不予维修；联系淘宝客服投诉后，又表示购买的是全保，可以维修，但只此一次，以后不能再保。维修好后会联系我寄回。10月14日联系售后，告知5点已经下班。因维修时间过长，维修前商家和售后都同意维修不好免费换新（购买时保修服务也有此说明），因此要求邮寄新品，遭到商家和天猫拒绝。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
商家又表示可以通过系统上的信息维修，也可以打美的电话到维修网点维修，与之前需邮寄到成都维修的说法大不一样。
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