商家不退款，淘宝客服也不愿意解决问题

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三包的基本内容是经营者对所经营的商品，在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务。如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。

三包服务指的是包修、包换、包退。对商品或服务实行“三包”，是经营者对商品承担质量保证的一种方式。