京东购买的产品质量问题商品寄回后商家多次拒绝或拖延退款

网友保保 2021-10-17

已完结

本人于9月30日在京东昌族数码官方旗舰店购买价值568元的ma****d11手写笔一只，十月一日签收。签收后发现笔质量有问题立刻联系商家，并于10月6日寄回，但商家客服拒绝、拖延退款，也拒绝退运费（七天无理由的，更何况我的是因为他的产品问题退货）。如下图很多次商家客服都以电脑回复推脱。这次消费使我的消费权益收到了极大的损害。我本来是要用笔来做很多事的（医学生），但是商家的拖延推脱给我照成了很大的价值损失、精神损失，希望消费宝能还我一个公道，能给京东昌族数码官方旗舰店一个提醒。谢谢！

投诉进度

企业完结

2021-10-19 12:56:00

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-18 18:04:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-18 11:42:32

平台审核通过

2021-10-17 16:20:25

用户发起投诉

2021-10-17 16:20:23

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