京东自营店，手机电池产品问题，造成的后果不承担，想推卸给买家。

落殇丶 2021-10-17

已完结

本人9月30号，在京东朵唯手机自营店，给家里老人买了一部老人机，老人用到昨天下午，手机电池出现充电异常问题。 因为是商家的产品问题，而造成手机使用上问题，而且可能会造成老人与外界联系中断的问题。 因为家里老人的外界联系不能中断，所以本人诉求商家换同个型号的手机，同型号旧的也行，或者本人加钱换个更好一点手机发过来。 商家客服直接拒接，一直要求本人先把手机给他们寄过去检修。 本人强调多次，家里老人与外界的联系不能中断，可商家客服还是拒绝。 本人不解，商家的产品质量所造成的问题，为什么商家客服能理直气壮的要买家承担？

投诉进度

企业完结

2021-10-22 10:46:34

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-18 18:04:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-18 11:42:32

平台审核通过

2021-10-17 22:24:25

用户发起投诉

2021-10-17 22:24:23

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