投诉京东、格力空调不制冷,售后各种推脱,要求退货

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今年618在京东格力自营店买的2P空调,订单号20****30****33。8月份感觉这台空调出风忽冷忽热,格力售后上门检测,找了一堆理由,说空调没有问题,京东也建议我再用用看。 9月份发现空调彻底不制冷,多次向京东反馈,系统循环显示派单,就是不来人,后来客服干脆说空调没有问题,已经多次上门检测(就来了1次),出了检测报告,再检测结果也一样,再也不上门,让找第三方检测。 经过1个多月的持续投诉,10月16日京东终于派人上门检测,确认空调的确不制冷,检测是室外机漏氟,可以维修,但是不能出检测报告,说公司规定,谁出检测报告谁负责。说虽然不能保证100%能修好,但是会尽力维修,这个空调保修10年。 京东和格力售后在持续接到投诉的情况下,一个多月就是不来人,来人发现有问题,又推到安装上,用户买的是一套可以提供制冷制热功能的空调,不是分开买的内机和外机,不管是在工厂里组装还是在现场组装,都是格力的工人,相信格力工人在现场安装完成后,也做用了相应的检测,没有问题才会整体交付给用户,现在空调出了问题,怎么就不能出具鉴定报告?退一万步,就算是当时安装工人没有安装好,导致的漏氟,法律有规定因厂家现场工人导致的产品问题不算质量问题么? 我也在网上搜了下,有好多消费者反馈,新装空调开始就漏氟,维修后一年漏一次甚至一年漏几次的情况,加上京东售后这种服务态度,谁还敢放心。 要求京东对长达一个多月不提供售后服务的行为给一个合理的说法。要求京东履行180天包换的承诺。另外,鉴于以上种种经历,已经对京东和格力失去了信任,要求退货。

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