在京产智能旗舰店购买的商品与收到的货物不符，商家不退货退款

网友保保 2021-10-18

已完结

10月3日在京产智能旗舰店购买了349元的小米生的东西不符时就马上联系了客服反馈，并且发现订单自动完成了确认收货，客服确认了可以退货退款，让提交申请，却遭遇连续两次关闭了服务，然后只有又申请了京东介入，我还提供了收货时的视频，发现货物不对时联系客服的视频，以及和客服聊天记录，京东要求我不在联系商家由他们来处理，结果最后10月18日告知无法退款。

投诉进度

企业完结

2021-10-22 10:22:35

解决方案

解释,其它,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-18 18:04:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-18 11:42:32

用户补充投诉

2021-10-18 11:14:25

补充内容

购买的是这款349元，发来的是49元的

平台审核通过

2021-10-18 10:30:36

用户发起投诉

2021-10-18 10:30:34

展开全部