因疫情出差行程更改机票退款同程旅行收取机票40%手续费，要求退款

网友保保 2021-10-18

已完结

本人及同事购买10月13日晚上海到成都的机票，两人出差由于疫情原因形成更改返程时间更改为10月12日晚，故重新在同程旅行购买了10月12日返回成都的机票，但是在购买后退订之前购买的机票时，被同程艺龙收取了机票价格40%的手续费，之前并未告知！而航司告知退票是不收取手续费的，要求同程退回退款手续费，谢谢！

投诉进度

企业完结

2021-10-20 09:19:17

解决方案

解释道歉

处理结果

最终方案:手续费用正常收取的已经也问了航司了航司也告知是自愿退手续费用正常收取的给客户告知如果是说航司告知他是全退的建议客户联系航司把退费给我们同程退回我司收到了航司的退费就会给客户退回手续费用的客户接受投诉案结!

企业跟进

2021-10-19 13:28:50

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-10-18 12:00:31

平台审核通过

2021-10-18 10:48:31

用户发起投诉

2021-10-18 10:48:29

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