产品质量问题不退换，先同意退货，收到货之后拒收，商品和货款都不退
网友保保_bd66ece9
已完结
买了两个商品，购买的蓝牙耳机106元和一个有线耳机29元，蓝牙耳机右耳存在电流声并且关盖之后不能与手机断开连接，有质量问题所以退货，有线耳机属于7天无理由退换，退之前商家也同意退货，但是收到货之后以其中一个蓝牙耳机包装盒内部支撑盒损坏为由拒收，两件都拒收，不是退回来了，是商家自己拿到货之后拒收，相当于白白赚了两个商品的钱，申请淘宝客服小二介入之后，客服小二未与本人联系了解情况，仅仅凭商家发的一张照片便草率拒绝了本人的申诉，判决商家胜诉，在与商家客服聊天的过程中，客服数次诱导消费者向是手机的问题不是产品的问题的方向引导，试图脱离责任，拒收产品后既不退还产品，又不退款，甚是嚣张，明目张胆的欺诈消费者，希望平台还消费者一个公道。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
已收到乐购科技连锁店运费+退款106元，现在申请结案
用户补充投诉
补充内容
商品已退回，但是电流声仍存在并且关盖之后无法断连，无法充电，目前为止没有任何人联系处理
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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