商家明知无货却收款，只发运一包所谓的赠品番茄酱，虚假宣传、欺骗消费者

企业不认为存在消费者的行为，不同意补偿。

解释,补偿

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

10月29日17：48，京东客服终于给我主动打电话了，了解了投诉的原因。我告知了自己的诉求：道歉，3倍赔款。客服表示记下了，48小时内会有电话再联系我，电话要保持畅通； 10月30日10：30，京东客服来电，没有接到； 10月30日12：19，京东客服来电，交流的主要内容如下： 1、说明商家已经补充发货，通过物流显示，我已签收。 我答复：店铺客服电话联系我时，我已明确表示：在等待了5天仅收到一小包番茄酱后，拒绝其补发商品及直接退款的建议。 10月26日我收到一箱不明来源的方便面后，已在315消费保补充投诉说明情况。店家在并未与我达成一致就补发商品，不接受这种操作。我个人不能确认方便面是谁、在我不知情的情况下，以我的的名义采购的。对于收到的方便面，请告知我地址，我将免费寄回。； 2、客服表示，可以立即安排上门取件，将“补发”的方便面免费取回，只需要我提供收到的短信验证码。将安排退款 我答复：（非常生气）根据消保法，我的诉求写得很清楚，道歉加3倍赔款。 还没有对我的诉求有响应，就急着引导我退款，让我怒火中烧！！！ 3、客服非常温柔的讲：我不建议您选择……我们可以补偿5个京东豆（生气中，数量可能听错了） 我答复：（打断之）我不需要什么京东豆。我已在315投诉店家的行为，情况诉求也多次阐述清楚了：13日下单买方便面显示有货，下单后没有人和我沟通无货，18日货物送到后我发现是一小包番茄酱，这时去联系店家才告知我无货。早干嘛去了！我要求道歉并3倍赔款，如果你做不了决定，去向你的领导请示。我不接受你的建议。 在此，我需要指出店家另一种违法行为：在未获得我授权或许可，就私自采购商品、并寄送到指定地点的行为本身就不合法：店家私自将我的姓名、电话、地址泄露给无关的第三方。虽然暂未造成不良影响，但我保留追责的权利。 请京东的客服也考虑下： 1、截至目前，我个人在京东上买了价值多少钱的货品？ 2、能买99元一箱方便面的人，会真的在意3倍金额（不到300块钱）的赔款么？ 3、我为什么狂怒？根本原因是因为我觉得自己受到了戏弄！！你们就没有考虑到第一时间和我沟通无货，而是采取了欺骗！！ 客服的道歉根本就不在点上，总是希望用一句对不起，给您添麻烦了，然后就能让我乖乖地退货退款……你们搞错了！！ 请在看一下事情的脉络： 10月13日，下单购买今麦郎老范家（1箱，多口味混搭12桶）； 10月18日，收到快递为1小包番茄酱。联系客服，店家（线上和电话）反馈可以退款或等待补发。不同意店家处理方式； 同日15：58，向315消费保投诉店家欺诈； 10月18日22：52，315消费保将投诉转发至店家； 10月19日13：16，京东答复：小妹已为您反馈，客服人员正在火速为您核实处理； （期间多次在315消费保补充投诉，京东无任何反馈） 10月26日，收到一箱方便面，不知道谁订购的。怀疑是京东店家从第三方采购。相关情况已补充投诉。 同日16：58分，卑微地主动打电话给京东，反映投诉的情况 10月29日17：48，终于接到京东了解情况的电话 10月30日12：19，再次接到京东的电话，诱导我走退货退款流程；在听到我情绪激动后，还不建议我投诉流程。 在此就本人的坏脾气，真诚地向客服人员说一句对不起。 但是，还请京东正视自己的问题！！！

还是没有反馈，要等到什么时候

今天1651主动打电话给京东，催反馈，好卑微啊

投诉8天后的今天，收到一份方便面，不晓得是不是店家协调第3方发得货。对于店家这种一直不与我沟通，却四处找货源的方式，表示不接受。 我的诉求不变，对于明明无货却正常销售、付款后发货时也未告无货、收货后发现仅有一包蕃茄酱、与客服沟通后才承认无货。 店既然无货为何要成交，成交后也没提前沟通无货，居然发运一包蕃茄酱，行为上不可接受。 我依然要求店家三倍赔款，道歉。 对于收到的方便面，请店家提供地址，我将原包装寄回。

请问下京东什么时候会反馈啊？

请问下京东什么时候会跟我联系啊？

今日进展： 1、收到一个电话，告知我订购的老范家方便面不能往上海发货，自称是某淘宝店，见图1，请问是京东店铺帮我下得订单么？ 2、订单状态又变成待评价了，见图2。 京东客服什么时候会有反馈啊

今日进展： 1、收到一个电话，告知我订购的老范家方便面不能往上海发货，自称是某淘宝店，见图1，请问是京东店铺帮我下得订单么？ 2、订单状态又变成待评价了，见图2。 京东客服什么时候会有反馈啊

请问下京东：什么时候会有反馈啊，到现在根本没收到任何反馈的电话。但还请解释下：为什么你们后台把订单状况从待评价改成了待收货？ 有没有人会关注下我的诉求！！！！

10月19日的订单显示为待评价；今天的待评价里，这个老范家方便面的订单消息，变成了待收货。这个是什么操作？

请问下什么时候能有反馈啊

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

订单显示已签收～这可怜兮兮的所谓赠品的一包番茄酱

确认收货的页面。仅收到一小包番茄酱，如何确认收货？