商家明知无货却收款,只发运一包所谓的赠品番茄酱,虚假宣传、欺骗消费者
买不到方便面的大南瓜
已完结
13日在京东第三方 京营食品专营店 下单购买今麦郎老范家方便面(多口味混搭12桶),商家页面显示15日24点前可送达。见图1。 结果18日韵达快递送达后,只有所谓的赠品:1小包番茄酱。本人未要求给赠品,商家页面也未显示有赠品。物流信息见图2。 资询客服,答:仓库没有新货,可以等待到货后再发货,或选择退货。客服见图3。无货却能付款购买,存在虚假宣传。 商家收到付款后,在明知无货的情况下,仅发货一包番茄酱,让物流显示已发货。待收货后发现仅仅是未购买赠品:1小包番茄酱。且所谓赠品送达后,网页提示“确认收货”,让人迷惑。这是欺诈行为 故认为商家存在虚假宣传,欺骗消费者的行为,要求主管机关对其惩戒,要求道歉并给予本人3倍赔偿。
投诉进度
用户评价
2021-11-01 18:45:56
品牌评分
品牌评价
企业不认为存在消费者的行为,不同意补偿。
企业完结
2021-11-01 14:55:46
解决方案
解释,补偿
处理结果
尊敬的客户您好,经核实已有客服专员与您解释,京东已给予最优质处理方案,造成不便请您谅解,如后期有疑问请联系京东客服电话:95****18,感谢您对京东的支持,谢谢。
用户补充投诉
2021-10-30 14:58:05
补充内容
10月29日17:48,京东客服终于给我主动打电话了,了解了投诉的原因。我告知了自己的诉求:道歉,3倍赔款。客服表示记下了,48小时内会有电话再联系我,电话要保持畅通;
10月30日10:30,京东客服来电,没有接到;
10月30日12:19,京东客服来电,交流的主要内容如下:
1、说明商家已经补充发货,通过物流显示,我已签收。
我答复:店铺客服电话联系我时,我已明确表示:在等待了5天仅收到一小包番茄酱后,拒绝其补发商品及直接退款的建议。
10月26日我收到一箱不明来源的方便面后,已在315消费保补充投诉说明情况。店家在并未与我达成一致就补发商品,不接受这种操作。我个人不能确认方便面是谁、在我不知情的情况下,以我的的名义采购的。对于收到的方便面,请告知我地址,我将免费寄回。;
2、客服表示,可以立即安排上门取件,将“补发”的方便面免费取回,只需要我提供收到的短信验证码。将安排退款
我答复:(非常生气)根据消保法,我的诉求写得很清楚,道歉加3倍赔款。
还没有对我的诉求有响应,就急着引导我退款,让我怒火中烧!!!
3、客服非常温柔的讲:我不建议您选择……我们可以补偿5个京东豆(生气中,数量可能听错了)
我答复:(打断之)我不需要什么京东豆。我已在315投诉店家的行为,情况诉求也多次阐述清楚了:13日下单买方便面显示有货,下单后没有人和我沟通无货,18日货物送到后我发现是一小包番茄酱,这时去联系店家才告知我无货。早干嘛去了!我要求道歉并3倍赔款,如果你做不了决定,去向你的领导请示。我不接受你的建议。
在此,我需要指出店家另一种违法行为:在未获得我授权或许可,就私自采购商品、并寄送到指定地点的行为本身就不合法:店家私自将我的姓名、电话、地址泄露给无关的第三方。虽然暂未造成不良影响,但我保留追责的权利。
请京东的客服也考虑下:
1、截至目前,我个人在京东上买了价值多少钱的货品?
2、能买99元一箱方便面的人,会真的在意3倍金额(不到300块钱)的赔款么?
3、我为什么狂怒?根本原因是因为我觉得自己受到了戏弄!!你们就没有考虑到第一时间和我沟通无货,而是采取了欺骗!!
客服的道歉根本就不在点上,总是希望用一句对不起,给您添麻烦了,然后就能让我乖乖地退货退款……你们搞错了!!
请在看一下事情的脉络:
10月13日,下单购买今麦郎老范家(1箱,多口味混搭12桶);
10月18日,收到快递为1小包番茄酱。联系客服,店家(线上和电话)反馈可以退款或等待补发。不同意店家处理方式;
同日15:58,向315消费保投诉店家欺诈;
10月18日22:52,315消费保将投诉转发至店家;
10月19日13:16,京东答复:小妹已为您反馈,客服人员正在火速为您核实处理;
(期间多次在315消费保补充投诉,京东无任何反馈)
10月26日,收到一箱方便面,不知道谁订购的。怀疑是京东店家从第三方采购。相关情况已补充投诉。
同日16:58分,卑微地主动打电话给京东,反映投诉的情况
10月29日17:48,终于接到京东了解情况的电话
10月30日12:19,再次接到京东的电话,诱导我走退货退款流程;在听到我情绪激动后,还不建议我投诉流程。
在此就本人的坏脾气,真诚地向客服人员说一句对不起。
但是,还请京东正视自己的问题!!!
用户补充投诉
2021-10-28 09:41:43
补充内容
还是没有反馈,要等到什么时候
用户补充投诉
2021-10-26 16:58:42
补充内容
今天1651主动打电话给京东,催反馈,好卑微啊
用户补充投诉
2021-10-26 12:08:17
补充内容
投诉8天后的今天,收到一份方便面,不晓得是不是店家协调第3方发得货。对于店家这种一直不与我沟通,却四处找货源的方式,表示不接受。
我的诉求不变,对于明明无货却正常销售、付款后发货时也未告无货、收货后发现仅有一包蕃茄酱、与客服沟通后才承认无货。
店既然无货为何要成交,成交后也没提前沟通无货,居然发运一包蕃茄酱,行为上不可接受。
我依然要求店家三倍赔款,道歉。
对于收到的方便面,请店家提供地址,我将原包装寄回。
用户补充投诉
2021-10-25 15:34:47
补充内容
请问下京东什么时候会反馈啊?
用户补充投诉
2021-10-23 10:39:56
补充内容
请问下京东什么时候会跟我联系啊?
用户补充投诉
2021-10-22 13:09:49
补充内容
今日进展:
1、收到一个电话,告知我订购的老范家方便面不能往上海发货,自称是某淘宝店,见图1,请问是京东店铺帮我下得订单么?
2、订单状态又变成待评价了,见图2。
京东客服什么时候会有反馈啊
用户补充投诉
2021-10-22 13:09:42
补充内容
今日进展:
1、收到一个电话,告知我订购的老范家方便面不能往上海发货,自称是某淘宝店,见图1,请问是京东店铺帮我下得订单么?
2、订单状态又变成待评价了,见图2。
京东客服什么时候会有反馈啊
用户补充投诉
2021-10-21 09:26:02
补充内容
请问下京东:什么时候会有反馈啊,到现在根本没收到任何反馈的电话。但还请解释下:为什么你们后台把订单状况从待评价改成了待收货?
有没有人会关注下我的诉求!!!!
用户补充投诉
2021-10-20 16:49:47
补充内容
10月19日的订单显示为待评价;今天的待评价里,这个老范家方便面的订单消息,变成了待收货。这个是什么操作?
用户补充投诉
2021-10-20 16:39:22
补充内容
请问下什么时候能有反馈啊
企业跟进
2021-10-19 13:16:08
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服人员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持,谢谢。
用户补充投诉
2021-10-18 22:52:03
补充内容
订单显示已签收~这可怜兮兮的所谓赠品的一包番茄酱
平台跟进
2021-10-18 16:50:50
用户补充投诉
2021-10-18 16:07:50
补充内容
确认收货的页面。仅收到一小包番茄酱,如何确认收货?
平台审核通过
2021-10-18 15:58:36
用户发起投诉
2021-10-18 15:58:34
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