10月16日快递已到杭州,但由于申通自己原因,导致快件一直未派送,因为是退件,我在10月18日拨打95543要求催促派送,客服说是晚点回复;等了一下午一直没回复,10月18日下午5点打了投诉电话,人工客服接的,说是已记录,会尽快联系我,过了一会查看物流详情说是寄方要求改地址,我并没有改地址,10月20日继续打95543客服电话,一直打不进去,要么接通没人说话,这就是服务态度,我只是要个解答就那么难,你们不派送导致我的退款一直收不到。