京东安装服务师傅消极服务以收取双倍高空费

网友保保 2021-10-19

已完结

本人10月1日在京东商城购买4台空调，10月15日到货。10月14日京东客服主动致电安排师傅明天安装。10月15日早上到货并送货上门后，师傅主动联系安装时间，1点师傅到达后发现无高空证物业不给上门安装。然后，1点26分本人致电京东客服，答应2点安排师傅过来安装。然而等到3点半三位师傅大爷才姗姗来到，开始安装，到4点半左右装好两台空调后已经开始停手，我示意师傅为什么不继续安装其他房间的，答装不完的了，我说现在还这么早，然后才不情愿的开始安装内机。然后就天黑了，只能明天继续安装。所以，我的问题是什么是工作观念？什么是工作要求？先派来两个没证的来高空作业？出事故谁复责任？然后约好的时间又迟到，约好2点结果3点半才来，这一天能装完的空调因他们京东师傅的问题分成两天安装，这多出的一倍高空费要我负责？

投诉进度

企业完结

2021-11-03 10:18:22

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-10-30 17:37:56

补充内容

10月15日晚上6点50分，京东客服致电工单已安装完成并评价，既然都是当天完成了还要收我两天高空费？本人选择了不满意，因为实际并没有安装完成。请你们京东部门核实录音，这不是自打嘴巴？当天完成的安装收取两天高空费？？

用户补充投诉

2021-10-30 17:13:47

补充内容

10月14日，京东客服主动联系告知明天到货后即安排师傅安装。10月15日中午12点再次致电了解情况，我告知其师傅已联系我1点过来安装。然后1点到来的师傅是没高空证的，物业不批准安装。然后，1点26分本人致电京东客服质问为什么会安排没高空证的师傅前来安装，答复安排师傅2点过来。2点36分再次致电告知师傅正在前往。结果就是3点多都没来，所以这造成明明一次就能安装完成的分成了两天安装，这高空费要我出？合理吗？从10月16日开始找相关部门投诉至今，京东客服没人致电我核实了解情况，所以现在是我自己一张嘴讲道理讲不过他们3个师傅3张嘴了？？都没人找我核实一下情况？？

企业跟进

2021-10-20 08:51:01

跟进内容

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