收到破损件，淘宝拒绝退款退货

网友保保 2021-10-19

已完结

本人于十月六日购买丰田卡罗拉保险杠，系统显示十月十二日签收，但本人并未收到，于15日晚收到货物电话，次日早上打开验货，发现破损件。当即联系商家，商家说签收两天了，没办法处理，我就签收一晚，联系淘宝客服，客服说时间太长，无法退货，联系物流，物流称就算破损件，商家也必须退货，再次联系淘宝客服。显示这个单可以退款退货，但是商家那边并未给我退货信息，淘宝小二判定不能退款退货。

投诉进度

平台完结

2021-10-22 11:04:01

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-10-21 11:38:04

申请原因

跟商家沟通好了

平台跟进

2021-10-19 16:46:02

平台审核通过

2021-10-19 15:34:04

用户发起投诉

2021-10-19 15:34:02

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