投诉掌门一对一课时费退费
已完结
剩余课时费申请20余天仍未退还，买课时的账户不知何原因，现在无法登录，总是提示账户不存在，联系客服也总是因为占线、排队而联系不上（排队人多，排一会就提示断开了需要重新排）
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
以前掌门一对一官网能够查到我的订单信息，10月底的时候客户曾联系我要求关注报名时的邮箱并及时回复他们的邮件以便及时退款，但进入11月，官网上已经没有了我的订单信息，邮箱也始终没有收到他们的任何邮件，人工客服看起来应该是也没有了，而客服电话依然永远是占线或者下线状态，目前与其公司沟通的所有的渠道都已断了
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
账户能够登录了，10月1日显示“等待财务人员审核退款金额”，当时的班主任也已联系不上，退款按正常是应该早到账了的，现在没有任何反馈也联系不上掌门的任何相关人员
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
