双减下周末和节假日不能正常上课,与报名时完全不一致,虚假宣传。要求退款,购买了二个课包,其中有个课包,还没上过课,申请第二个课包全额9600元退款,时间在合同约定的一个月之内提出,属于免责条款,二个月了一直没人处理退款事宜,今天班主任说了句可能退不了,我们也是赚的辛苦钱啊,不能说不退就不退吧,这么大的上市公司,欺骗消费者吗?