京迈数码旗舰店发货商品到货即损一直不换货

网友保保 2021-10-19

已完结

2021.10.14日收到商品立即发现损坏，马上联系商家换货，到2021.10.20号一直拖延不给出具体换货时间，在京东申请两次换货申请均被关闭不予受理，与京东平台承诺7天无理由退换货的承诺不符，请协助，谢谢！

投诉进度

企业完结

2021-10-21 16:00:12

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-20 18:36:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-20 14:17:07

用户补充投诉

2021-10-20 11:19:05

补充内容

京东纠纷专员已判定商家需换货，京东纠纷专员来电后说会在限定时效里强制执行，但现在时效已过，并没有进行换货或者退货

用户补充投诉

2021-10-20 10:43:04

补充内容

商家多次以物流不赔付为由拒绝换货，违反七天无理由退换货，并且我消费者方没有损坏商品，无理由拒绝

平台审核通过

2021-10-19 21:55:24

用户发起投诉

2021-10-19 21:55:22

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