掌门优课退款没人处理

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7月12号暑假期间掌门优课老师打电话来说秋季报名开始了,让我交一学期的学费到9月1号开学就可以上了,但是我孩子现在上私立学校没有时间学了想退掉,多次申请都没有处理,现在老师也找不到,网课也给冻结了,钱也退不到,课也上不了,求帮助

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