商品退货，申通快递把快件弄丢，拒绝赔偿

网友保保 2021-10-20

已完结

10月17日，退货商家乐町找到我说当地申通快递网点停运，要求我对商品发起召回并重新邮寄，我和申通快递核实，申通称未接到网点停发通知，并说帮我登记了紧急派送，几天后物流信息还停留在14日未更新。于是我在19日再次找到申通询问快递，问是否丢失快件，申通客服只用话术绕开问题，只说帮我投诉登记，对于物流长时间未更新，客服称“货车在路上，没有实时定位，地图上的车辆也就一动不动”，但是一动不动已经六天了。10月20日联系菜鸟驿站，菜鸟驿站称“因物流原因，导致快件丢失，因是退货商品拒不赔付，客户表示认可”，但客户本人表示不认可，未经我同意就给我解决了这事，就我活该倒霉，什么也没有，财物两失呗，丢件的成本未免太小。

投诉进度

平台完结

2021-10-29 19:51:58

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-10-22 15:28:30

申请原因

快递已经派送成功，卖家已签收，成功退款。

平台跟进

2021-10-21 16:12:17

平台审核通过

2021-10-20 15:47:01

用户发起投诉

2021-10-20 15:46:59

展开全部