鑫余之家住房押金到期不退还

网友保保 2021-10-21

已完结

8月24日在鑫余之家预定8月26日入住8月27日退房的别墅房间，预定付押金额较大，跟客服进一步核实，退房7个工作日内退还，但9月6日已满7个工作日仍未收到押金，咨询客服，得到的解释是因疫情波及要20个工作日返还，到满30日工昨日又再咨询，以失约和返息为由延期3个月（详见图）而且至今无客服联系解决方案，故意拖延不退，鑫余之家没有遵守他们制定的规则，对此非常不满意，发起投诉，要求马上退回押金！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:51

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-10-21 10:00:45

用户补充投诉

2021-10-21 00:13:27

补充内容

截止目前为止并没有专人电话给我沟通处理问题，平台是否有持续跟进的？投诉量越来越大，这样的投诉是否有效？是否能保护到我们消费者？

平台审核通过

2021-10-21 00:10:00

用户发起投诉

2021-10-21 00:09:58

展开全部