要求同程平台弥补退票损失，希望同程平台能改善服务质量，提高用户体验感

网友保保 2021-10-21

已完结

已在其他平台后补成功车票，同程旅行平台在出票冲突的情况下，仍然出票成功，导致重复订票，产生退票手续费。同程旅行人工客服回应说唯一的、最终的解决方案是返还50元平台优惠券。不承担因行程冲突重复出票导致的退票手续费，是由于我个人原因导致行程冲突重复出票。我是在和客户人员沟通过之后才按照客服给的暂定处理方案退票的，重复出票是同程平台导致的，才会导致后面的退票手续费，同程平台客服态度让人很不舒服，一直说铁路局允许买两张行程冲突的车票，平台也发短信通知了，那怎么确认用户就一定能看到呢？同程平台的回复不是在解决问题，像是在撇清关系划分责任，说同程平台没有任何问题，让我去12306核实。要求同程平台弥补退票损失，希望同程平台能改善服务质量，提高用户体验感。请平台核实并提供帮助。