投诉环球网校购买课程无法重修

网友保保 2021-10-21

已完结

购买2019一建尊享VIP私教班（立减3000元）全科市政，现在环球网校方面回复无法重修，该班型已经撤销，无法退费，联系售后电话也无法联系到人工服务，找不到解决问题窗口，购买时网校老师说该课程为保过班，考试不通过可以重修，一直不过一直学，但现在无法实现，也联系不到网校售后人员解决问题

投诉进度

平台完结

2021-10-22 10:48:43

处理结果

环球网校企业回复：学员要求重学的是一建的课程账号hq_10****259，经核实学员课程只有一次重学机会，需要学员提供2019年考试成绩情况，考试不通过的情况下在2020年参加考试时为甲方办理重学服务，学员时间已超出，无法提供重学服务。

平台跟进

2021-10-21 14:53:35

平台审核通过

2021-10-21 12:32:19

用户发起投诉

2021-10-21 12:32:17

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