同程艺龙火车票，冒用我身份信息，在我不知情的情况下，出火车票

网友保保 2021-10-21

已完结

同程艺龙火车票，冒用我身份信息，在我不知情的情况下，出了一张北京西到南阳的火车票。当我本人多次与同程艺龙火车票客服电话联系，都不承认。说车票不是他们平台出的。我在10月17号在同城艺龙买的大庆到佳木斯高铁票，结果同程艺龙火车票用我的信息又出了一张北京西到南阳的火车票。今天10月21，同程艺龙火车票客服给我回电话，说是他们系统错误造成的，给我赔偿100，我请问这是什么服务平台，电话录音我全有。请给我一个合理的解释

投诉进度

企业完结

2021-10-25 10:37:35

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

157****7101去电客户关于订单我司出错客票客户反馈我司盗用客户信息出票此单客户不存在相关损失客户此单给与100元现金补偿客户不接受，继续正常跟进一天。最终方案：给客户去电，正常解释，还是这个方案，客户不接受，投诉结

平台跟进

2021-10-22 11:00:15

企业跟进

2021-10-22 10:58:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台审核通过

2021-10-21 14:28:58

用户发起投诉

2021-10-21 14:28:56

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