卖家质量问题不退货阿里客服不管

我五岁了呀??

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在天天特卖工厂买的机器人早教机,用了一段时间后是质量问题坏了,给我换了一个新的(说的新的),邮回的运费我承担的,用了1个月又坏了,而且是同样的问题坏的,商家不给退还让换,而且还继续让我承担运费,淘宝阿里客服不管,让我自己找商家协商,说他们联系不到

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